Вакансия Руководитель контакт-центра в компании Работодатель Челябинск

ооо «удобные деньги» - одна из успешно развивающихся и быстрорастущих микрофинансовых компаний. На сегодняшний день компания имеет более 370 филиалов в челябинске и челябинской области, екатеринбурге, свердловской области, республике башкортостан, татарстан, пермском крае, кургане и курганской области. <\/strong><\/p>

обязанности:<\/strong><\/p>

• разработка\/внедрение и контроль выполнения kpi для операторов<\/li>
• формирование команды (участие в подборе и обучение)<\/li>
• составление сценариев разговоров, шаблонов ответов сотрудников контакт-центра<\/li>
• мониторинг качества работы, устранение проблемных зон в работе сотрудников<\/li>
• обеспечение выполнения поставленных целей и показателей контакт-центра<\/li>
• организация мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания<\/li>
• организация контроля качества обслуживания клиентов<\/li>
• организация оценки работы персонала<\/li>
• организация и выстраивание направления осуществления продаж услуг компании силами контакт центра<\/li>
• организация бесперебойного обслуживания клиентов<\/li>
• организация периодического обучения персонала<\/li>
• участие в разработках системы мотивации сотрудников<\/li>
• подготовка отчетности отдела и статистических данных<\/li>
• участие в разработке предложений по улучшение эффективности работы контакт центра<\/li>
• участие в проектах развития компании. <\/li><\/ul>

  требования:<\/strong><\/p>

  • развитые лидерские качества, аналитический склад, ответственность, самостоятельность, умения грамотно планировать свое рабочее время и расставлять приоритеты<\/li>
  • опыт работы ведущим специалистом\/руководителем от 3 лет, опыт наставничества;<\/li>
  • знаний техник телефонных переговоров (навыки продаж будут вашим преимуществом);<\/li><\/ul>

    условия:<\/strong><\/p>

    • 5-дневная рабочая неделя, с 9. 00 до 18. 00;<\/li>
    • система оплаты труда (оклад + kpi);<\/li>
    • своевременная заработная плата 2 раза в месяц;<\/li>
    • рабочее место в уютном, комфортном офисе в центре города;<\/li>
    • оформление по тк рф. <\/li><\/ul>